Adieu Numericable, bonjour OVH

icon Tags de l'article :

Mars 23, 2015


Petit article un peu perso, coup de gueule, mais là je n'en peux plus...

Je suis chez Numericable depuis 2 ans. Tout allait bien jusqu'à mon déménagement à Boulogne-Billancourt (92100). A partir de là... Les choses ont dérapé.

Déjà, au lieu de la fibre 100mbit/s (ce à quoi j'avais souscris à l'origine), je me suis retrouvé avec du 30mbit/s. Ben oui, ma nouvelle adresse me limite à ce débit. Dommage...
Mais bon, en tant que Geek/Gamer/Développeur, tout ce que je demande c'est un accès Internet qui marche. Je me fiche du téléphone et de la TV, je veux juste un accès Internet...

Visiblement, c'est trop demander. Voilà tout ce que j'ai pu subir, ces 6 derniers mois, avec Numericable à Boulogne-Billancourt :
  • Problèmes de connectivité tous les 3/4 jours au minimum, en général les soirs et weekends.
  • Dans le meilleur des cas débit très limité, souvent plus de réseau du tout...
  • Parfois leur DNS ne fonctionnait plus, parfois certains serveurs étaient inaccessibles, parfois la moitié des paquets ne passaient plus.
  • Mais le plus souvent : plus de réseau du tout pendant X heures.

J'ai contacté sans cesse le service client, qui ne peut rien faire du tout, si ce n'est vous promettre un SMS une fois les problèmes (du moment) résolus. Aucune communication sur le moyen-long terme, ou proposition de compensation. Il m'arrivais même de recevoir des SMS disant que ça marchait à nouveau alors que le réseau ne fonctionnait toujours pas...

En gros :
  • On te laisse dans le noir, impossible de savoir dans combien de temps tu retrouveras Internet
  • On ne peut/veut pas te dire si les choses vont s'arranger dans les semaines/mois qui viennent
  • On t'écoute sans te proposer de solution ou d'aide, peu importe ton besoin d'accéder à Internet
  • On ne te propose aucune compensation, il faut forcément leur écrire pour avoir un geste de leur part
  • Pas de réaction plus avancée en cas de mise en demeure, juste un message sur le répondeur disant qu'on te préviendra une fois les problèmes (du moment, encore une fois) résolus...

Du coup, je dis stop.

Après un dimanche compliqué sans Internet, j'ai décidé d'arrêter les frais. J'ai contacté OVH pour ouvrir une ligne et passer chez eux. Je suis intimement persuadé que ça se passera mieux.

Dans tous les cas, j'avais promis un article si les choses ne s'arrangeaient pas, et ... le voilà.

Je vous tiendrai au courant sur la suite, via mes liens ou via les commentaires.

En attendant... Bonne semaine à tous !