Free et problèmes de réseau...
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Je ne sais pas si je suis le seul, mais hier soir ma connexion Free m'a lâché...
Alors que je téléchargeais les derniers pilotes pour ma carte graphique, la connexion de ma Freebox a sauté...
Bon, ça arrive, mais ma box s'est ensuite mise à enchaîner les étapes 1, 2 et 3 sans arrêt, et donc... plus d'Internet.
J'ai essayé de redémarrer ma box, de changer le câble qui la relie à la prise téléphonique, mais cela n'a rien changé.
Du coup j'ai contacté le 3244, et après 15 minutes d'attente, j'ai eu affaire à un technicien qui m'a aidé à ouvrir un ticket chez eux pour espérer une intervention dans les ... 24 heures.
Sauf que voilà, 24 heures sans Internet, c'est long. (Surtout quand tu avais prévu de jouer à League of Legend avec des amis)
Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Environ 45 minutes après mon coup de fil, ma connexion est revenue... plus ou moins : 500ms de ping, 1 Mbit/s en DL et 0.01 Mbit/s en upload (je vous jure que c'est vrai).
Qu'est ce qu'on peut faire avec une connexion pareille ? Même surfer donne l'impression d'être en 56k !
J'ai essayé à nouveau de redémarrer ma box, mais rien ne changeait. A chaque fois elle mettait 20 minutes à se synchroniser avant de m'offrir des débits ridicules. J'ai donc abandonné pour la soirée, mais ce matin ma connexion était tout aussi lente que la veille...
Est-ce que l'un d'entre vous a déjà rencontré ce souci ? Combien de temps Free a-t-il mit pour intervenir sur leur réseau et corriger le problème ?
Du coup j'ai commencé à réfléchir aux différentes solutions qui s'offrent à nous pour avoir Internet même quand notre box nous lâche, au cas où ça vous intéresse :
- Utiliser son téléphone en point d'accès pour utiliser sa connexion,
- Utiliser un FreeWifi ou un SFR Wifi,
- Coupler la connexion de son téléphone à des Wifi Free et SFR (à l'aide de plusieurs clef Wifi) pour se créer une connexion potable,
- Aller dans un cybercafé,
- Allez chez des voisins qu'on connait un peu pour demander à squatter leur box le temps d'une soirée,
- Sortir la backtrack et regarder si un de nos voisins a une connexion mal sécurisée (puis aller lui demander si on peut l'utiliser, évidemment
), - Ou encore couper le PC et faire autre chose.
En tous les cas je pense de plus en plus à partir chez OVH moi...
Photo Credit: Extra Ketchup
6 commentaires
Gilles - 23/07/2013 à 11:41:34
C’est revenu ? Tu as publié ce billet avec ta connexion Free ?Si c'est possible, choppe une autre Freebox (moi je prend celle du beau-frère) et regarde à quelle étape ça foire, car ça peut indiquer au service technique, par téléphone, la clef du problème et si ça permet de le régler rapidement...
bajazet - 23/07/2013 à 15:34:18
Mes parents avaient ce problème avec la Freebox V4. Des fois elle ne démarrait pas avant 2 jours. Depuis qu'ils ont la V6 ça va.Maxime - 23/07/2013 à 21:18:22
Ma freebox v5 fait plus ou moins la meme chose quand il fait super chaud comme ces derniers jours, il y a une désynchro puis perte de débit voir pas de connexion et ça alterne les trois pendants plusieurs minutes.Tommy - 24/07/2013 à 10:34:44
Non je poste du boulot où j'ai internet, heureusement.Mais le problème est toujours là. Pas de nouvelles de Free, ma Freebox tourne en boucle, impossible de choper une connexion stable... Parfois ça marche mais avec un débit ridicule, et parfois ça ne marche pas du tout...
Je ne sais plus quoi faire :(
AlecRNL - 24/07/2013 à 11:24:29
Pour ma part, je suis chez OVH, et complêtement satisfait du service : bon débit quelque soit l'heure et le site visité (coucou YouTube/Free/Orange à 19h00), le service client est compétent et réactif dans les retour (j'ai eu affaire à eux 2 fois).Seul bémol, j'ai, environ 1 fois par semaine une micro déconnection du WIFI, mais j'ai pas trop investigué, vu que je suis reconnecté dans la minute.
Enfin bref, si tu n'as pas besoin de la TV (mais quel intérêt présente elle encore de nos jour ?), je te conseille de mrigrer OVH ;)
Lumiere - 12/09/2013 à 00:33:12
Bonjour,
Je pense qu'il ne faut plus chercher à comprendre et tout simplement quitter free.
J'étais moi même bien heureux d'être un des premiers à avoir la fibre optique pour 30€ à sa sortie, mais j'ai dû attendre 6mois qu'un technicien veuille bien se déplacer pour m'installer tout ça...
Rien à redire depuis, sauf que récemment, j'ai des déconnexions de plus en plus récurrentes et depuis plusieurs mois la TV bug (plantage, service de replay inutilisable et j'en passe).
C'est bien joli d'être compétitif, mais il faudrait qu'ils pensent à investir dans la qualité, tant au niveau du service qu'il propose que du SAV selon moi !
Bonne continuation.
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