Allez, un petit article 3615 Ma Life ! Voici, en effet, tout ce qui m'est arrivé depuis que j'ai décidé de commander une TV sur le site de CanalCE... A l'origine, c'était un article "coup de gueule" contre UPS et leurs horaires, le manque de communication des sites de e-commerce, ... Mais après avoir tout rédigé, je me rends compte que je n'ai même plus le courage de me plaindre... Du coup l'article restera comme ça. Bonne lecture et n'hésitez pas à réagir dans les commentaires !

Il y a quelques mois, j'ai voulu m'acheter une TV de ouf-guedin pour pouvoir meubler convenablement mon nouveau studio. Cette TV devait avant tout me permettre de regarder des films et de jouer à mes jeux PC (vive l'HDMI).

J'avais donc jeté mon dévolu sur une TV de 40 pouces, 100Hz, réactive et avec une bonne qualité d'image : la Sony 40EX500. Je me fichais qu'elle ne soit pas LED, les LED bas prix étant moins réactives que les TV LCD.

J'ai donc passé commande chez CanalCE (livraison offerte et prix le moins cher sur Internet) le lundi 4 Avril 2011. A priori, je devais être livré dans la semaine ou, au pire, dans la semaine suivante.

Malheureusement, deux semaines plus tard, toujours pas de nouvelles. J'utilise donc un formulaire de leur site pour leur demander des nouvelles de ma TV. Quelques jours plus tard, j'ai droit à une réponse... originale :

Bonjour Madame Pierlot,
Je vous remercie pour votre e-mail.
Votre demande concernant la commande N°XXXXXXX est en cours d'être étudiée et une réponse précise vous sera apportée dans les meilleures conditions.
Je vous informe que notre service fera le nécessaire auprès de notre fournisseur.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,
A très bientôt chez Canalce !

Euh... Madame Pierlot ? MADAME PIERLOT ? Et pourtant le numéro de commande est bon... Très étrange...

Je finis donc par les appeler, ayant réussi à trouver un numéro non surtaxé (miraaaaacle !).

Le conseiller au téléphone, très cordial, m'indique que leur fournisseur (CanalCE passant par un fournisseur pour leurs produits high tech) avait signalé la TV comme livrée. Il allait donc demander un point au fournisseur, pour éclaircir un peu l'affaire, avant de revenir vers moi.

Le vendredi 6 Mai (oui oui, un mois plus tard), je reçois finalement un mail de CanalCE m'indiquant que suite à l'erreur de leur fournisseur, ils allaient me livrer une télévision plus "haut de gamme" gratuitement : la Sony 40EX521.

Sauf que voilà, cette TV est une TV LED début de gamme. Plus fine, ok, mais bien moins réactive, pas de 100Hz, plus mauvais lecteur multimédia...

En ayant marre, je décide donc de les appeler pour annuler. Je tombe, encore une fois, sur un conseiller CanalCE très compréhensif qui annule ma commande sans discuter.

Sauf que, bien entendu, ça n'allais pas s'arrêter là.  Le lundi 9 Mai, je trouve un mot de mon gardien dans ma boite aux lettres. Ce dernier a réceptionné la TV que j'attendais depuis si longtemps ! Sauf que bien entendu, il s'agit de la 40EX521... Celle que je ne voulais pas !

J'appelle donc à nouveau CanalCE pour leur expliquer le problème. Cette fois-ci, on oublie la cordialité... Je me suis presque fait engueuler pour avoir réceptionné le colis ! 

"Vous auriez dû refuser le colis monsieur !
- Hum... Vous auriez pu me le dire vendredi que je prévienne mon gardien !"

Bref, la conseillère fait cependant un effort et m'annonce qu'elle va demander au fournisseur de revenir chercher la TV.

A nouveau, pas de nouvelles pendant plusieurs semaines. Je les ai relancé une fois, deux fois, trois fois (avec en prime une petite menace de recours en justice), jusqu'à ce qu'un jour, il y a environ un mois (oui oui, début Août), le livreur de chez UPS m'appelle pour planifier la récupération de la télévision.

Ce dernier m'indique ses horaires : 10h-18h. Génial, moi je bosse à ces heures là ! Je lui propose donc 10h, mais il me dit qu'il ne risque probablement pas d'être là avant 10h30... A quoi ça sert de donner des horaires si c'est pour ne pas les respecter ?

Au final, il m'annonce qu'il va me laisser un papier à coller sur le colis, avec un numéro à appeler pour planifier le retour. Cool ! Ca sera plus simple !

Je récupère donc le papier le lendemain, et appelle le fameux numéro magique qui devra me permettre, enfin, de renvoyer le carton qui trône dans mon salon depuis 5 mois...

Sauf qu'à ce numéro, on m'explique qu'UPS ne s'occupe pas de la récupération des télévisions de plus de 32 pouces. Je dois donc contacter le service Fret.

Et galèèreeeeeee....

J'appelle donc le numéro du service Fret plusieurs fois (ils ne bossent jamais ou quoi), et je finis par tomber sur une personne qui m'explique que ce service ne s'occupe que des transports de colis par bateau ou avion...  Ah ok, je dois donc rappeler l'autre service...

Donc nouvel appel du service livraison d'UPS, où on m'explique plusieurs fois, et ce malgré mon obstination et mes explications, qu'ils ne s'occupent pas des TVs de plus de 32 pouces et que je dois contacter le service Fret ! Mais c'est une blague !

Mon interlocuteur étant incapable de se rendre compte de l'absurdité de sa démarche (à croire qu'on leur interdit de réfléchir par eux-mêmes...), je finis donc par rappeler, à nouveau, CanalCE. Le conseiller m'annonce qu'ils vont faire le nécessaire pour récupérer ma télévision.

Et là, jeudi dernier, Ô Miracle ! (Avec les arcs-en-ciel, les licornes, les anges qui volent dans le ciel et tout et tout !) Ils sont enfin venus récupérer ma télévision ! (Pas UPS je vous rassure, une autre société.)

Enfin (oui, il faut bien que cette histoire ait une fin), CanalCE m'a appelé ce matin pour m'annoncer que ma nouvelle télévision serait livrée dans les 2/3 jours.

Attendez... Euh... Hein ??? C'est quoi cette embrouille encore ?!

J'ai encore dû expliquer au conseiller que je souhaitais annuler ma commande, et non pas que la TV était cassée ou en mauvais état. Ce dernier s'est même étonné de la taille de mon dossier chez eux. Bizarrement, ça ne m'étonne pas...

Je devrais donc, d'ici 30 jours, récupérer mon argent, enfin, après plus de 4 mois à me battre pour ça... Je n'arrive toujours pas à y croire... La vie est si belle !

Ah, j'oubliais, je ne serais remboursé que si je refuse la livraison de ma "nouvelle" TV qui devrait arriver lundi ou mardi... Et que se passera-t-il si mon gardien (que je ne verrais pas avant lundi soir) l'accepte ? Je préfère ne pas y penser...

image modifiée de Damien Clauzel, sous licence CC

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