Pour désimlocker son téléphone chez SFR, il faut du courage...
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Petit article rédigé par un ami, Cyril, qui nous conte l'histoire du désimlockage de son téléphone.
Il y a presque un mois, le 20 Juillet, un collègue de travail me demanda s'il pouvait m'emprunter ma carte sim pour désimlocker son téléphone. Engagé chez Bouygues (et ne souhaitant pas partir de chez eux), il avait lu sur Internet qu'on avait désormais le droit de le faire gratuitement.
En effet, depuis la loi Chatel, l'opérateur est dans l'obligation d’autoriser le désimlockage à partir de 3 mois d’ancienneté. (En dessous de 3 mois, le désimlockage vous coutera 76€ chez Orange, 65€ chez SFR et 120€ chez Bouygues !) 
La manipulation étant gratuite pour lui, il a essayé.
Pour désimlocker son téléphone chez Bouygues, il faut se rendre dans l'espace Client, rubrique "Mon mobile", "Tout sur mon mobile", puis cliquer sur "Débloquer mon mobile/ma clé 3G ou ma carte SIM" et "Déverrouiller mon mobile ou ma clé 3G ".
On saisit ensuite le numéro IMEI du téléphone et on reçoit dans la minute qui suit un SMS avec le code de désimlockage.
Pour le test, mon collègue a donc inséré ma carte SIM dans son téléphone. Ce dernier lui a demandé le code de désimlockage, et, une fois le code tapé, le désimlockage était effectif. Il pouvait téléphoner avec SFR depuis son mobile (anciennement) Bouygues.
Voyant la simplicité de la démarche, je me suis dit : "Qu'à cela ne tienne, je vais faire la manipulation pour mon téléphone SFR !".
- Je me suis donc rendu sur leur site, dans la partie indiquée plus haut, puis j'ai cliqué sur "Formulaire de désimlockage".
- On arrive donc sur une page de "pré-identification" qui nous demande si on est bien le propriétaire du mobile. (Utilité ?
). - Je m'identifie sur le site (c'est déjà mieux pour prouver que je suis bien le propriétaire). Là, première surprise, on me fait remplir un formulaire où je dois renseigner le numéro IMEI, la marque du mobile, le modèle du mobile, la date d'achat, le numéro pour me contacter et un commentaire lié à la demande ainsi que mes dates de disponibilités... HEIN ??? Quel rapport avec le désimlockage ? Sans compter qu'ils ont déjà ces informations puisque je me suis identifié !
- En bon élève, je remplis tous les champs avant de valider, enfin, la demande de désimlockage.
Je m'attendais à recevoir un SMS avec le code, mais non... C'aurait été bien trop simple !
Trente minutes après ma demande, je reçu un mail de chez SFR, que voici :
Ainsi donc, il leur faut entre 5 et 10 jours pour envoyer un simple code par SMS ?! Bon admettons, des fois que les codes soient prisonniers d'un igloo en Alaska... Ah non, même pas, il y a Internet aujourd'hui !
6 jours plus tard, je reçu enfin une réponse de SFR, mais pas tout à fait celle que j'attendais :
4 semaines supplémentaires, pour un simple code... Mais ils se foutent de moi ou quoi ?!?
Bon, et bien, j'attendrais... (Heureusement que ce n'est pas pressant ! )
Il y a quelques jours, le 11 Août, le service clients de SFR me contacta pour me dire qu'ils avaient (enfin ) tout ce qu'il leur fallait pour procéder au désimlockage :
- Vous avez votre téléphone sous la main ?
- Oui, vous êtes en train de m'appeler dessus...
- Ah, je peux vous appeler sur un fixe ?
- Je suis au travail là, donc non, ce n'est pas possible. Pourquoi ?
- J'ai quelques manipulations à vous faire faire...
- Vous ne pouvez pas rappeler ce soir plutôt ?
- Ok, à ce compte là, rappelez le 1023 d'un fixe quand vous voudrez faire la manipulation, nous avons tout ce qu'il faut.
Voilà, 3 semaines pour qu'on finisse par me dire d'appeler un numéro surtaxé pour juste désimlocker un téléphone, ce qui se fait aisément à l'aide d'un simple code... Un parcours du combattant pour au final rien, car je n'ai pas envie de les recontacter pour ça... 
Ils sont incapables d'expliquer la procédure et de donner le code ? Incapables de vous recontacter d'eux-même ? Incapables de faire en 3 semaines ce que Bouygues sait faire en quelques secondes ?
Dans tous les cas, merci Bouygues de permettre un désimlockage simple et sans bavures en quelques secondes, et bon courage à tous ceux qui voudraient désimlocker leur téléphone chez SFR !
D'ailleurs, si vous savez comment ça se passe chez Orange, n'hésitez pas à le partager avec nous !
image modifiée de DeclanTM, sous licence CC
25 commentaires
Laurent - 17/08/2011 à 07:30:15
Toi au moins ils t'ont répondu, moi j'ai fait une demande il y a plus d'un mois je n'ai jamais rien reçu. Maintenant je n'ai pu le téléphone mais ils servent trop à rienTommy - 18/08/2011 à 05:56:39
Oui c'est vrai que chez SFR ils se fichent un peu de leurs clients... Rien qu'à voir leur tarifs et leur nouvelle gamme de forfaits "carrés" ... Dans le genre arnaqueurs, ils se démerdent bien !Glucoz - 18/08/2011 à 10:11:38
Lol Laurent, ils ont eu peur que tu partes de chez eux du coup ils ont préféré ignorer ta requête :)Moi j'avais bien précisé que je ne souhaitais pas partir de chez eux mais uniquement faire cette manipulation au cas où j'ai besoin un jour de mettre une autre carte sim.
Va falloir qu'ils revoient leur service clientèle s'ils ne veulent pas qu'il y ait trop de mouvement quand un certain opérateur DontOnNeDoitPasPrononcerLeNom arrivera sur le marché...
Jean Marc - 11/01/2012 à 17:27:18
Bonjour Tommy, things getting worse at SFR service client après l'arivée du FournisseurDontOn Ne DoitPasPronocerle Nom : souhaitant comme toi desimlocker mon IPhone 3G acquis il y a 2 ans C/o SFR mais n'étant plus routé par SFR depuis qq. mois, je lis que seul le Sce Clientt SFR peut effectuer la manip' après que je l'aie contacté, et ... contact impossible via leur site web SFR ou via le 1023 !!! Très fort ...Yo - 01/02/2012 à 17:12:40
BonjourCa fait plus d'une heure - seulement :)- que j'essais d'accéder au formulaire SFR, rien n'y fait
Le temps d'attente sur le 1023, laisse tomber !
Mon portable étant plutôt vieux, je vais donc simplement clique sur commander un nouveau portable chez Free ! au moins un gagnat dans l'histoire
Ricou che - 29/02/2012 à 14:52:24
Je viens de le faire chez Orange ...Il demande via leur site, une adresse mail et le numéro D'IMEI du tel,
J'ai recu un mail dans la foulée avec le code et la procédure à suivre.
Nikel ...
Un pote est chez SFR ... il déprime, son abonnement est coupé dans qq heures pour passer cher un autre opérateur, et quand il met sa nouvelle SIM ... il lui faut le code ... qu'il aura ... soit disant (cf ton premier mail !! ) dans 5 jours !!
Jean Marc - 29/02/2012 à 23:07:14
J'ai refait une demande (orale) à un interlocuteur du Sce clients SFR : il y a 15 jours, promesse de mai là recevor par moi de APPLE (impossible de le faire moi-meme,cette démarche de desimlockage c/o APPLE ...) et ... TOUJOURS RIEN !!! Je vais passer par la lettre LR/AR à l'attention de SFR copie l'ARCEP le Ministére de la Consommation et on verra bien : leur comportement et l'absence d'infos ou un quelconque retour de follow-up sont sans doute assimilables à un comportement pénalement condamnable. Je vous tiens au courant. Jean-MarcGreg - 01/05/2012 à 12:02:08
Actuellement, c'est toujours pareil chez SFR :Demande de desimlockage faite le 10/03/2012 par le formulaire en ligne; réponse 10 jours pour le traitement SFR 4 semaines pour le retour constructeur...
- 4 Semaines plus tard je rappelle le Service cient qui me dit qu'aucune demande n'a été enregistrée et recrée une demande !!! Re 10 jours 4 semaines...
Hier (7ème semaines)je reçois un SMS me disant qu'il m'ont envoyé un mail contenant le code de désimlocke, mais je n'ai reçu aucun mail même dans les Spam...
Et après ils disent que SFR ne traine pas les pieds, un collègue chez Orange a eu son code en 2 minutes au Service client.
M'en vais sur Omnius server ou GSM server moi, même si c'est payant c'est instantané au moins.
Patrick - 07/06/2012 à 21:11:55
Courrier adressé à SFR hier 7 juin 2012Vous venez encore de perdre un client.
J’étais abonné chez SFR depuis 12 ans. A part deux ou trois problèmes, j’avais, jusqu’en septembre dernier, été globalement satisfait de vos services.
En septembre dernier, mon appareil Nokia 6600 slider, comme les deux précédents, a rendu l’âme quelques semaines après l’expiration de sa garantie. Je vous avais à l’époque, après vous avoir renvoyé un appareil neuf d’entrée de gamme qui ne m’avait pas donné satisfaction, signifié mon intention d’attendre la sortie des nouveaux smartphones.
En attendant, j’ai racheté à un ami, client SFR, son vieux Nokia 6680 , en attendant d’acheter chez vous le Samsung Galaxy S3, annoncé pour le printemps assorti du forfait (cher) correspondant.
Entre temps, Free a sorti ses deux forfaits qui laissent les vôtres très loin derrière.
J’avais néanmoins, me méfiant un peu de Free, décidé de rester chez vous, d’acheter le Galaxy S3 32 Go de mémoire, avec un forfait Carré absolu , tout en faisant cadeau du Nokia à ma petite nièce avec le forfait Free à 2 euros.
Par conséquent, j’ai demandé par mail le désimlockage du vieux Nokia. Ne voyant rien venir, j’ai renouvelé ma demande récemment, toujours sans succès . Hier, 6 juin, j’ai donc appelé le 1023.
1er appel : je tombe sur une personne qui, après m’avoir demandé le modèle de l’appareil, me propose de le désimlocker avec moi. Et de me dicter : dièse, 3 fois étoile, lettre p, 4 fois étoiles, lettre w, 2 fois étoiles, signe , 194024316274250, 2 fois étoiles, signe , chiffre 1, dièse.
Oui, mais je ne peux pas taper les lettres, il affiche des chiffres à la place. Commentaire de votre employée : essayez la touche crayon.
Sans succès (bien sûr !).
L’employée met alors fin à l’entretien : « Bon, ben je vous laisse chercher, de toute façon, vous avez le code ». Autrement dit « Dém…. –toi, j’ai autre chose à f…. »
Grâce à un forum internet, j’apprends qu’elle m’a raconté n’importe quoi. En fait, les appuis multiples sur les touches « étoile » servent précisément à taper les lettres p et w, le clavier alphabétique étant désactivé dans ce mode ! Grossière erreur confirmée sur le site de SFR. Donc, employée nulle de chez nul, mais bon, au moins, j’ai le code.
Je fais la manip correcte en suivant le mode d’emploi et … j’ai le message « erreur de code ».
Je rappelle le 1023 , et là, on me dit « Pas étonnant que ça ne marche pas, ce n’est pas vous qui avez acheté l’appareil ». J’ai beau donner l’identité du vendeur (entre-temps passé chez Free avec toute sa famille), son adresse et son numéro de portable, rien n’y fait. Il faut que ce soit lui qui fasse la demande. Pourquoi ? « C’est comme ça ».
Impossible de désimlocker le téléphone. Impossibilité, ou refus ???
Fin de l’entretien (payant) sur cette brillante conclusion (je cite) : SFR NE PEUT RIEN FAIRE POUR VOUS.
Conséquences :
1) Le vieux Nokia va à la poubelle. 2) J’offrirai à ma petite nièce un téléphone d’entrée de gamme avec le forfait à 2 euros. 3) Free a un nouvel abonné à son forfait tout illimité. 4) Samsung a vendu un Galaxy S 3 de plus.
Même si Free me déçoit, je passerai chez Orange, le forfait Free étant sans engagement et le téléphone étant vendu désimlocké.
Mais pour ce qui est de SFR (Se Fout de sa Réputation), c’est fini, n-i n-i.
Et quand je pense que vous vous plaignez de l’hémorragie d’abonnés au
blin - 28/07/2012 à 13:04:08
après avoir suivi les maipulations de desimlocage, j'ai mis ma nouvelle cate sim FRE. l'écran affiche telephone restreint : entrez code de restriction !!!! Alors là, pour trouver quelqu'un chez SFR POUR VOUS EXPLIQUER CE QU' EST UN CODE RESTRICTIOn, courage ! dans les agences locales comme celle du grand Var, à Toulon, on vous repond que ce ne n'est pas leur domaine : demerdez vous par internet! Je n'est dans plus l'usage de mon nokia, mais bien sur , comme tant d'autres : adieu SFR!La lingerie - 13/11/2012 à 08:18:43
Votre billet est impressionnant et je vais d'ailleurs le faire suivre à une copine qui semble être d'accord avec vous et je suis convaincue qu'elle m'en sera reconnaissante. Merci pour cet article et le temps pour mettre en commun ces réflexions. Je serais reconnaissante d'avoir la possibilité de vous lire à ce propos dans le futur. Ca m'est vraiment très utile ! Mille mercis !Avenue Sexy - 14/11/2012 à 02:52:32
Je partage ton analyse, mais il me semble qu’il manque un point essentiel, vous connaissez un site spécialisé ?Paulus - 28/12/2012 à 17:21:05
Même expérience pour moi : 45 min au 1023, balladé de services en services (d'ailleurs, il n'y en a pas un seul qui soit vraiment efficace) ; on m'a dit que je recevrai mon code de déblocage NCK via SMS dans les 48h... J'attends toujours.Et le pire, c'est que je suis tombé sur cet article via le moteur de recherche du site de SFR !!
Appéré - 04/01/2013 à 19:36:51
J'ai tenter le désimlockage via le site Internet il y a 3-4 semaines: indisponibilité technique. J'ai appelé dans la foulée le 1023: même indisponibilité technique pour eux. Je viens de retenter: toujours la même chose.Je sens que ça commence bien... -_-
Bouh - 17/02/2013 à 21:59:11
Dans mon cas pas si simple avec Orange : j'ai un téléphone d'occasion , l'ancien proprio était orange .Je suis chez Virgin mobile, qui sous traite avec orange. Donc pas de probleme avec ma 1ere carte sim , au début ,pas eu besoin de desimblocker; le menu et affichage restait propre à Orange. Mais VM m'a envoyé une nvlle Sim , full mvno, que j'ai activé...mais du coup besoin de désimlocker. Avec orange, l'IMEI ne suffit pas (pour moi c'est un comble) ; il faut le numero client, j'ai pas, le numero de tél ,j'ai pas non plus. par chance j'ai l'adresse postal, et l'email de l'ancien proprio qui ne me reponds pas . j'espere qu'un conseiller chat d'orange va faire aboutir, et trouver le "dossier", et j'espere que la personne qui me l'a vendu etait bien cliente chez orange.Je ne comprends pas qu'un seul numero d'IMEI ne suffise pas .
ramzy - 23/03/2013 à 20:45:31
pour ceux parmi vous qui cherchent a debloquer leurs iphone, je viens de faire débloquer le mien sur solarmecano c'est tres rapide et vraiment pas cher.je vous conseille vivement de voir leur site internet, en plus le deblocage est officiel et définitif .
gf - 25/05/2013 à 01:31:58
Je vous conseille aussi d'aller chez Soler Mecano, ils sont vraiment bien.Loris63 - 16/06/2013 à 12:59:58
Pour débloquer les iPhone y'a rien de mieux que i-accessoires et les carte RSIM5 en 24h vous recevez votre carte et desimlock dans la foulée , pas besoin de poster 20 commentaires et poluer le web comme le demande certains sites!Une rsim chez i-accessoires et vous desimlock votre iPhone 4 , iPhone 4S et iPhone 5
lamaureen - 24/11/2013 à 15:52:54
je confirme sfr nul pour désimlocker après avoir reçu plusieurs mauvais numéro de déblocage en étant client et même après
j’achète maintenant des téléphones désimlocker ça évite les souics quand on change d'opérateur
canelle1 - 20/01/2014 à 14:14:06
j'ai exactement les mêmes problèmes .on me demande 4 semaines pour un code.
ils se fichent du monde chez SFR.
ismass - 17/06/2014 à 17:06:56
Moi cela fait 2 mois et toujours rien !!
freddo - 06/07/2014 à 22:13:45
moi chez orange je les fait par internet sa ma pris 2mn
aly sacko - 27/11/2014 à 14:27:59
aimable
maluben - 26/03/2015 à 16:50:42
je suis tout a fait d'accord avec vous, sfr ce sont des arnaqueurs de1ere.
impossible de débloquer un tel que l on m a offert et qui na a pas de n) de tel en plus ...
i
maria Druteip - 04/04/2015 à 12:14:34
j'ai pas mal couru de boutique en boutique pour débloquer mon iphone 6 SFR , impossible car je ne suis pas le 1er proprio . Heureusement sur un forum j'ai lu un sujet sur le site i-accessoires qui débloque les iphone rapidement . Alors je suis passé par eux et il s mont débloquer mon iphone 6 en quelques minutes .
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