Petit article rédigé par un ami, Cyril, qui nous conte l'histoire du désimlockage de son téléphone.

Il y a presque un mois, le 20 Juillet, un collègue de travail me demanda s'il pouvait m'emprunter ma carte sim pour désimlocker son téléphone. Engagé chez Bouygues (et ne souhaitant pas partir de chez eux), il avait lu sur Internet qu'on avait désormais le droit de le faire gratuitement.

En effet, depuis la loi Chatel, l'opérateur est dans l'obligation d’autoriser le désimlockage à partir de 3 mois d’ancienneté. (En dessous de 3 mois, le désimlockage vous coutera 76€ chez Orange, 65€ chez SFR et 120€ chez Bouygues !)

La manipulation étant gratuite pour lui, il a essayé.

Pour désimlocker son téléphone chez Bouygues, il faut se rendre dans l'espace Client, rubrique "Mon mobile", "Tout sur mon mobile", puis cliquer sur "Débloquer mon mobile/ma clé 3G ou ma carte SIM" et "Déverrouiller mon mobile ou ma clé 3G ".

On saisit ensuite le numéro IMEI du téléphone et on reçoit dans la minute qui suit un SMS avec le code de désimlockage.

Pour le test, mon collègue a donc inséré ma carte SIM dans son téléphone. Ce dernier lui a demandé le code de désimlockage, et, une fois le code tapé, le désimlockage était effectif. Il pouvait téléphoner avec SFR depuis son mobile (anciennement) Bouygues.

Voyant la simplicité de la démarche, je me suis dit : "Qu'à cela ne tienne, je vais faire la manipulation pour mon téléphone SFR !".

• Je me suis donc rendu sur leur site, dans la partie indiquée plus haut, puis j'ai cliqué sur "Formulaire de désimlockage".
• On arrive donc sur une page de "pré-identification" qui nous demande si on est bien le propriétaire du mobile. (Utilité ? ).
• Je m'identifie sur le site (c'est déjà mieux pour prouver que je suis bien le propriétaire). Là, première surprise, on me fait remplir un formulaire où je dois renseigner le numéro IMEI, la marque du mobile, le modèle du mobile, la date d'achat, le numéro pour me contacter et un commentaire lié à la demande ainsi que mes dates de disponibilités... HEIN ??? Quel rapport avec le désimlockage ? Sans compter qu'ils ont déjà ces informations puisque je me suis identifié !
• En bon élève, je remplis tous les champs avant de valider, enfin, la demande de désimlockage.

Je m'attendais à recevoir un SMS avec le code, mais non... C'aurait été bien trop simple !

Trente minutes après ma demande, je reçu un mail de chez SFR, que voici :

Ainsi donc, il leur faut entre 5 et 10 jours pour envoyer un simple code par SMS ?! Bon admettons, des fois que les codes soient prisonniers d'un igloo en Alaska... Ah non, même pas, il y a Internet aujourd'hui !

6 jours plus tard, je reçu enfin une réponse de SFR, mais pas tout à fait celle que j'attendais :

4 semaines supplémentaires, pour un simple code... Mais ils se foutent de moi ou quoi ?!?

Bon, et bien, j'attendrais... (Heureusement que ce n'est pas pressant ! )

Il y a quelques jours, le 11 Août, le service clients de SFR me contacta pour me dire qu'ils avaient (enfin ) tout ce qu'il leur fallait pour procéder au désimlockage :

• Vous avez votre téléphone sous la main ?
• Oui, vous êtes en train de m'appeler dessus...
• Ah, je peux vous appeler sur un fixe ?
• Je suis au travail là, donc non, ce n'est pas possible. Pourquoi ?
• J'ai quelques manipulations à vous faire faire...
• Vous ne pouvez pas rappeler ce soir plutôt ?
• Ok, à ce compte là, rappelez le 1023 d'un fixe quand vous voudrez faire la manipulation, nous avons tout ce qu'il faut.

Voilà, 3 semaines pour qu'on finisse par me dire d'appeler un numéro surtaxé pour juste désimlocker un téléphone, ce qui se fait aisément à l'aide d'un simple code... Un parcours du combattant pour au final rien, car je n'ai pas envie de les recontacter pour ça...

Ils sont incapables d'expliquer la procédure et de donner le code ? Incapables de vous recontacter d'eux-même ? Incapables de faire en 3 semaines ce que Bouygues sait faire en quelques secondes ?

Dans tous les cas, merci Bouygues de permettre un désimlockage simple et sans bavures en quelques secondes, et bon courage à tous ceux qui voudraient désimlocker leur téléphone chez SFR !

D'ailleurs, si vous savez comment ça se passe chez Orange, n'hésitez pas à le partager avec nous !

image modifiée de DeclanTM, sous licence CC